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2010,03,09, Tuesday
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皆さん、こんばんは。皆さんにもご経験があると思いますが｢今日は全くツキがないなあ｣とか｢今日はやること為すこと上手くいかないなあ｣なんて日がたまにありませんでしょうか。別に自分が何も変わった事をした訳でもないのに潮目というか風向きがどうも逆,逆と裏目にでるように感じる日。実は今日は私どもにとってそんな一日でありました。
ただ運とかツキというと原因が外にあるように感じますが、殆どの良い事も悪いことも大抵は自分の中にその原因がある訳で外なる力が働いていると考えるのは正しくありません。今日は運がなかったのではなくて単純に自分のミスが重なった訳で、見えない部分で緊張感が欠如していたとか注意力が散漫になっていたとか必ず何らかの原因があるものです。 折しも今朝スタッフ全員が集まった時に、｢言葉として品質,品質とよく言うけど本当に僕らは自業務において維持すべき品質というものを理解していると思うか｣という話をしました。単に製品のクオリティだけを品質というのではなく、それこそメールの返信のし方,スピード,梱包のし方,報告書の書き方,お客さまサポートのあり方・・・それぞれの担当業務に全て品質があるという概念を持って自分がプロに徹することを忘れないでいよう｣とディスカッションしたばかりでした。 これはそもそも私自身にもそういうところがある訳で、どうも｢何かトラブルが起こった時に如何に迅速に的確に動くか｣という事には注意が向いていても、それ以前にもっと重要な｢どうしたらトラブルを起こさないか｣という部分については未だ認識が不足しているかもしれません。何かあってからでは遅い,何も起きないように何をどう管理するかという点が色んな面で甘い部分があって、それが何時しかスタッフにも伝染していた可能性もあります。だとしたら全て原因は私にあります。 今日お届けした品物の内容が違っていたり数が違っていたりと、ご迷惑をお掛けしたお客さまには本当に申し訳ないことをした訳ですが、そういう単純なミスにこそ大きなシステム上の瑕疵が隠れているもの。そういう意味では逆に自分達の欠落しているものを再認識する良いきっかけになった日になりました。まさに今量産が進行しているSV-192A/Dもしかり・・・これから開発が進んでいく新製品やアーカイブ品番などについても再度原点に立ち返って今のやり方で本当に良いのか、トラブルに対処するプロではなくて起こさないプロになる為に何が必要かを再度確認したいと思っています。 今日、名古屋にMID用のモニターレッド10インチを引き取りに行った時のこと。同業者のお店を訪ねたのですが最近どう？と訊くと｢いやあクレームが多くて・・・｣とボヤいていました。ただお互いにクレームこそ宝の山、それをきっかけにして改善が図れる訳で逆にどんどん問題点は出してもらった方が良いよね、なんて話して帰ってきました。兎角自分の事は自分では分からないもの・・・自分で自分を間違っていないとは思えないもの・・・それを｢それ違うんじゃないの。こうしようよ｣と客観的に指摘し合えるような環境作りが非常に重要だと感じることが出来た一日でした。怪我の功名という言葉がありますが、そういう意味では今日はとても大切な事を気付けた点でとても良い一日だったかもしれません。ちょっと目が覚めました。 |
